Leveringspolitik

Gældende fra 1. maj 2025

1. Hvor vi sender fra

Carlevel AB er en svensk e-handelsvirksomhed (registreret i Helsingborg, Sverige) med specialisering i premium biltilbehør. Vi sender alle ordrer fra vores lager i Sverige til hele Danmark via DHL.

Selvom vi har vores fysiske base i Sverige, behandler vi danske ordrer som en prioritet og bestræber os på hurtig og pålidelig levering til vores danske kunder.

2. Leveringstider til Danmark

Ordrebehandling: 1-3 hverdage efter modtaget betaling.

Levering med DHL Ombud: 3-7 hverdage efter forsendelse.

Samlet leveringstid: typisk 3-7 hverdage fra bestilling til modtagelse.

I perioder med høj efterspørgsel (jul, Black Friday, nytårsudsalg) kan leveringstiden være lidt længere. Vi sender altid en e-mail med sporingsnummer, så du kan følge din pakke i realtid.

3. Fragtomkostninger

Vi tilbyder en fast og gennemsigtig fragtpris til Danmark:

• DHL Ombud: 77 DKK – uanset ordrens størrelse eller vægt

Bemærk: Vi tilbyder ikke gratis fragt til Danmark på nuværende tidspunkt. Fragten er altid den samme faste pris (77 DKK) og vises tydeligt i kassen før du gennemfører dit køb.

Der tilkommer ingen skjulte gebyrer eller told – Danmark er en del af EU og varer fra Sverige bevæger sig frit inden for EU's indre marked.

4. Sporing af din pakke

Når din ordre er afsendt, modtager du automatisk en e-mail med:

• Sporingsnummer fra DHL
• Estimeret leveringsdato
• Direkte link til DHL's sporingsside

Du kan også logge ind på din konto på carlevel.dk for at se status på alle dine ordrer.

5. Leveringsadresse og afhentning

DHL Ombud leverer pakken til det nærmeste DHL-udleveringssted (kiosk, butik eller pakkeshop) i nærheden af den adresse, du har angivet. Du modtager en SMS eller e-mail, når pakken er klar til afhentning.

Det er dit ansvar at angive korrekt leveringsadresse ved bestilling. Hvis pakken returneres til os på grund af forkert adresse eller ikke-afhentet pakke, kan der påløbe yderligere fragtomkostninger for genudsendelse.

6. Beskadiget eller manglende forsendelse

Hvis din pakke ankommer beskadiget eller mangler varer, beder vi dig kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse. Vedlæg gerne billeder af skaden eller den modtagne pakke.

Kontakt: info@carlevel.dk

Vi løser alle reklamationer hurtigt og fair – enten ved at sende erstatningsvarer eller refundere beløbet, alt efter hvad der passer dig bedst.

7. Returret og fortrydelsesret

I henhold til EU's forbrugerlovgivning har du som dansk forbruger 14 dages fortrydelsesret fra du modtager varen. Du kan returnere uåbnede produkter til vores lager i Sverige. Se vores fuldstændige Refusionspolitik for detaljer.

8. Virksomhedsoplysninger

Carlevel AB
Organisationsnummer: 559575-3608 (Sverige)
EU VAT-nr: SE559575360801
Adresse: Diabasgatan 15, Helsingborg, 25468, Sverige
E-mail: info@carlevel.dk
Hjemmeside: carlevel.dk

Vi følger EU's forbrugerlovgivning samt dansk købelov samt forbrugeraftaleloven. Alle transaktioner sker via krypteret SSL og betalingsleverandører som Klarna, MobilePay, Apple Pay og kreditkort behandler alle betalinger sikkert.